女子点外卖蒸蛋被店员写上侮辱性字，餐厅回应未妥善处理

顾客在点外卖时，被店员写上侮辱性字指言蒸蛋，导致其投诉，餐厅未妥善处理此事，导致 customers 的不满。

223年1月15日,某餐厅在顾客点外卖时，点了“蒸蛋”这一菜品，顾客在点餐时，店员在回复时写下了“蒸蛋”并注明“字”字，字的位置在“蒸蛋”和“蒸蛋”之间，餐厅工作人员在回复时，故意在“蒸蛋”和“蒸蛋”之间夹 wrote one "蒸蛋" in the middle of "蒸蛋" and another "蒸蛋" in the middle of "蒸蛋"，导致顾客投诉。

调查情况：

调查范围与方式：该事件于223年1月15日被消费者投诉，消费者认为店员在回复时写下了侮辱性的字，餐厅随后与消费者进行了沟通，但未收到满意的回应。

调查结果：深圳市消费者协会指控餐厅在调查过程中，店员在回复时故意将字写在蒸蛋和蒸蛋之间，导致顾客认为是侮辱性的语言。

调查过程：检查人员在调查过程中发现，该字的位置在蒸蛋和蒸蛋之间夹写，可能在回复时故意写的，调查人员通过电话沟通，了解顾客的意图，但未找到明确的证据证明店员在故意写字。

法律后果：根据《中华人民共和国民法典》第二百零三条第二款的规定，顾客认为店员使用侮辱性语言（包括侮辱侮辱性的语言）对顾客构成侮辱性行为，应当支付餐费的1倍赔偿。

顾客反应：顾客投诉后，她表示希望餐厅能尽快妥善处理此事，并建议餐厅提高服务质量，顾客还对店员在回复时的字字“蒸蛋”表示不满，认为这是对顾客的侮辱。

顾客还提到,她之前曾在其他外卖中遇到过类似情况，但当时店员没有采取不当态度。

应对措施：

避免重复事件：餐厅应避免在顾客点外卖时使用侮辱性语言，避免顾客在点餐时感到被冒犯。

加强服务意识：餐厅应提高服务意识，避免在点餐时使用不当语言。

提供更好的沟通方式：餐厅应与店员沟通，明确顾客的意图，避免因字的位置问题引发争议。

顾客遇到类似问题时,应通过法律途径寻求妥善解决。